窗口工作人员耐心接待群众

    11月8日一大早，家住益阳市区的王女士就来到了安化县市民之家人社专区窗口，咨询怎么“交社保”。经过工作人员的仔细询问，了解到她是要参加灵活就业人员养老保险。但是根据湖南省人社厅统一安排，从11月5日20:00至11月10日8:00期间，企业职工基本养老保险、工伤保险和失业保险信息系统切换新系统，在此期间，停办相关业务。负责经办业务的工作人员刚解释目前的状况，王女士就急切地说，自己虽然是安化本地人，但是长期居住在益阳市区，来回不方便，能否有其他渠道办理。工作人员微笑着告诉她，这种情况我们早有准备了！接着，让她交一份身份证复印件，留下联系电话。并让她当场下载湘税社保APP，手把手告诉她在APP上怎么操作缴费。等系统网络重新恢复以后，就会帮她办理好参保登记，再打电话告知她，她就能随时随地完成缴费程序，不用再跑一趟了。同样的情况，来办理失业保险业务的吉女士也享受到了同样的待遇。

    今年以来，安化县人社局深入开展党史学习教育，全方位提升工作效能、服务质量，真心实意、千方百计为人民群众办实事。在收到上级通知三个社会保险险种需要关机切换系统网络后，安化县人社局立即制定应对预案，对所有经办业务的人员提出要求：一是加强宣传引导，让群众避开业务停办的时间段；二是对前来办事的群众要耐心做好解释工作，获得群众的理解；三是办理过程不需要群众一直在场的，让群众留下相关资料，待系统恢复后再办理好，并将办结情况电话通知群众。三管齐下，保证人民群众办事方便快捷，顺利度过系统网络停办期，为建设服务型政府持续发力。（安化人社局 黄旭）