（转载至湖南省人力资源和社会保障厅官网 通讯员:黄浔 刘妮雅）

　　外卖骑手、快递员、网约车司机,这群穿梭在城市街头巷尾的“奔跑者”,是城市运转的重要纽带,他们以分秒必争的忙碌,串联起市民生活的方方面面。

　　3月30日,第十二届“12333全国统一咨询日”活动温情启幕。省人社厅将部分新就业形态平台企业“请进来”——在一杯热茶的间隙里,倾听他们对权益保障的需求;也“走出去”——实地走访美团站点,现场开展互动答疑,回应骑手关切。

　　活动当天,省12333电话咨询服务中心在保障日常热线高效运转的基础上,特设专家坐席,工伤保险处、省社保中心工伤保险事务部的工作人员在岗值守,耐心接听群众来电、解答各类疑问。与此同时,“湖南人社”直播间同步开启政策宣讲,相关处室干部化身主播,政策解读干货满满,近千人次在线观看。

　　线下座谈会同步有序召开,滴滴出行、淘宝闪购、货拉拉等平台企业负责人依次介绍企业劳动保障落实情况与劳动者权益维护举措。新就业形态劳动者代表直抒胸臆,围绕职业伤害保障试点实施、个人权益维护等提出真切建议:“我期待工伤事故伤害理赔更及时”“希望简化工伤认定流程”“期待看到更多爱心驿站”……

　　省人社厅二级巡视员聂庆龙及相关处室负责人认真倾听、详细记录,针对代表们提出的问题逐一进行政策解读与现场答疑。聂庆龙表示,全省人社系统要进一步提高思想认识,主动搭建政企沟通对接渠道,强化责任担当,坚持政企协同,推动新就业形态劳动者权益保障政策落地落实落细,以实实在在的举措让劳动者安心就业、舒心工作,同时助力平台企业健康发展。

　　政策落地,贵在走深走实。新就业形态劳动者权益保障,不仅要留在纸面,更要落在地面。当天下午,省人社厅党组成员、副厅长李日新带队走进美团湖南锦言里长沙天虹站,深入一线走近外卖骑手,实地了解他们的工作日常。

　　在站点休息区,李日新与骑手们亲切交谈,细致询问工作时长、出行安全、职业伤害保障等实际情况,精准掌握他们对爱心驿站建设、职业伤害保障落实等方面的现实需求,并现场回应骑手们的关切问题。厅劳动关系处、工伤保险处及省社保服务中心相关负责人还结合骑手工作特点,用通俗易懂的语言讲解相关政策内容和业务经办流程,为骑手们送上一堂量身定制的政策宣讲课。

　　此外,省社保中心团支部组织青年干部、业务骨干,在芙蓉路天虹商场这一新就业形态劳动者密集往来区域设置流动宣传点,开展“流动式”政策宣传服务。工作人员向过往骑手发放《湖南省新就业形态人员职业伤害保障》等宣传手册,面对面讲解职业伤害保障相关知识,现场解答大家在政策享受、业务办理等方面的疑问,让政策知识走到劳动者身边、走进劳动者心里。

　　政策有力度,服务有温度。当城市“奔跑者”的每一次奔波都被关注、每一项权益都被守护,这份温暖与保障,终将成为城市发展的坚实底气,让城市的脉搏跳动得更有力、更温暖。