安化境内群山连绵、村落分布分散，以往村民办理养老保险参保、待遇资格认证等业务，往返乡镇与县城耗时费力，高龄老人、重度残疾人等行动不便群体办事更是面临现实难题。

　　乘着全县“湘村客厅”党群服务阵地提质升级的东风，安化县社保中心创新启动“湘村客厅・社保暖心行”巡回服务，2026年6月30日组织24名业务骨干组建4支巡回服务队，下沉村（社区）党群服务中心驻点开展服务，在不新增场地、不额外添置硬件的前提下，充分盘活现有村级服务空间，将社保服务深度融入“湘村客厅”日常功能体系，使村民无需长途奔波，即可在村内完成政策咨询、业务材料递交等事项。本次巡回服务计划走遍全县 24 个乡镇、436个村（社区），实现社保基础政策全域普及。

　　安化县社保中心巡回服务队将结合山区群众多样化办事需求，依托两处社区湘村客厅搭建分层分类服务体系，形成三大特色服务板块，精准覆盖不同群体需求。

　　普惠宣讲广覆盖，政策常识进村入户

　　面向全体村民开展普惠性社保政策科普，依托“湘村客厅”开阔的公共活动空间，结合屋场恳谈会等场景开展常态化宣讲。工作人员用通俗易懂的“大白话”，细致解读城乡居民养老保险缴费档次、财政补贴标准、养老金核算规则、灵活就业参保要求等共性政策，现场分步演示线上缴费、养老待遇生存认证的操作流程，同步发放图文版简易宣传手册，方便村民带回传阅转告。

　　在长塘社区党群服务中心大厅，安化县社保中心服务队摆开桌椅与7名村民围坐交流，开展城乡居民养老保险等政策宣讲，活动现场，不少村民听完集中宣讲后主动向工作人员核对个人社保信息，老年群众跟随工作人员实操手机办理业务，参与热情高涨。工作人员同步收集群众对下乡服务频次、线上经办优化的意见建议，逐条梳理归档，为后续迭代优化服务找准方向。

　　家住附近的王大姐此前一直纠结缴费档次选择，既怕交少了养老待遇低，又担心交多了手头紧张，听完工作人员对不同档位补贴标准、待遇差异的逐项拆解，理清了适合自己的缴费方案，连说“听你们一讲就通了，终于不用再左右犯难咯”！

　　按需答疑精准化，个性诉求闭环办理

　　在各村（社区）设置政策咨询专台，推行“群众点单、专员接单”精细化服务模式。针对村民提出的异地参保转移、断缴补缴、养老金调整、参保信息变更等个性化诉求，工作人员一对一沟通测算，协助查询历年缴费记录、核对待遇发放明细。对短期内无法当场办结的复杂业务，统一登记建立工作台账，安排专人跟踪回访，确保群众每一项疑问都有清晰答复、每一件诉求都有落地结果。

　　滔溪社区李先生常年在省外务工，此次端午返乡后，恰逢安化县社保中心服务队到村开展准点服务，便向工作人员咨询了异地社保衔接问题。工作人员现场在查看了两地缴费记录后，为他梳理了转移接续的办理渠道、所需材料与办理时限，列明了清晰的办理清单，有效减少了他往返省外与县城的奔波。

　　入户代办暖民心，特殊群体兜底保障

　　聚焦高龄老人、重度残疾人等出行困难群体，建立“现场登记、预约上门”长效服务机制。活动现场同步收集特殊群体基础信息，工作人员按约定时间上门办理养老待遇生存认证，手把手指导老年人完成手机线上核验；针对不熟悉智能手机操作、无法自主完成缴费的村民，入户协助办理参保缴费手续。目前，绝大多数高频社保业务已实现村级可办，行动不便群众足不出户即可办结相关业务，真正实现小事不出村、服务送到家。

　　年近八旬的刘大爷因腿脚不便常年独居，以往养老待遇资格认证都要等在外务工的子女抽空回家办理，常常差点错过时限。本次服务中，安化县社保中心巡回服务队根据特殊群体名单主动上门，仅用几分钟就完成了人脸认证，还耐心教会了同住的家属简单操作方法，解决了老人的一桩烦心事。

　　敞开的村部大门、落地见效的社保服务，折射出基层民生服务理念的持续升级。党群服务阵地不是悬挂上墙的宣传标牌，而是扎根群众身边的民生服务载体。干部多下沉一线一步，党群干群的距离就贴近一分。

　　下一步，安化县社保中心将系统梳理总结本次活动经验，把集中宣讲、点单答疑、入户代办固化为标准化服务流程，建立常态化下乡巡回服务机制，持续丰富下沉服务内容、优化服务方式，推动社保经办深度融入乡村治理大局。持续用好湘村客厅基层服务载体，搭建党群连心纽带，让社保惠民政策扎根安化山乡，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。