“没想到你们这么快就调查清楚了，效率真高，处理的结果我也很满意。”日前，安化县纪委监委工作人员对信访举报人唋某进行处置反馈“回访”时，他满意地说道。

2020年，安化县纪委监委针对信访总量高，重信重访占比大，涉及农村信访多等问题，从源头开始下功夫，加大责任落实，多措并举做细做实信访工作。

畅通信访举报渠道

县纪委监委坚决践行“以人民为中心”的发展思想，畅通来信、来访、来电与网络举报渠道，确保来信有人看，来访有人接，来电有人听，网络举报有人回复办理。同时进一步完善领导周二接访制度，充分发挥领导牵头处访工作优势，2020年全县共接访78批97人次，其中县纪委监委领导班子成员接待19批 33人次。

严格信访办理程序

对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，县纪委监委严把登记、分流、办理、处置、反馈和归档六个环节，确保工作规范化。同时，明确所有信访举报件归口信访室登记、受理、处置，并定期梳理汇总，聚焦重点问题和难点问题，单列台账管理。一年来，对51件重复举报件进行存留，向案件监督管理室备案信访件25件。

扎实开展信访攻坚

2020年，县纪委监委通过领导包案、片区协作联合办信、加强村级财务清理、提级办理、信访举报会商、信访举报听证、信访举报备案等措施，着力化解村级换届以及疑难复杂老信访问题。同时，明确全县所有疑难复杂信访举报一律由县纪委监委领导班子成员包案，2020年，领导包案2批次41件，举报不实信访了结18件，已留置1件1人，组织处理8件8人，党纪立案调查10件16人；同时共启动信访会商33件，已全部完成息访。

做实信访反馈工作

一年来，按照“谁承办、谁答复”的原则，县纪委监委要求调查单位在规定的限期做好办结反馈工作，详细填写《信访举报办理结果反馈单》，及时清账销号，避免“现案成积案”。对群众反映问题未及时回应、反馈未落实，推进不力，久拖不办，造成多次重复越级访，影响恶劣的，由县纪委监委约谈相关责任人。2020年与73件实名信访举报人签订了承诺书和实名结果反馈表，有效提升人民群众的满意度，防止初访变重访。

2020年，全县纪检监察机关共受理群众信访举报举报291件,较去年同比下降40.9%。其中中央、省、市纪委监委下转 131件,同比下降39.9%，上级下转件实现“三连降”；县乡纪委自收160件，同比下降42%。

“通过做深做细做实群众信访工作，用心用情用力解决好群众反映的问题诉求，有效解决和避免越级访、一信多访等问题，不断提升群众的满意度。”安化县纪委监委相关负责人表示。（作者：蒋平 刘婷）