“办老年证有什么作用？”“刚出生的小孩上户需要准备什么资料？”“高血压患者可以接种疫苗吗？”......江南镇高城村村民在遇到消防、卫生、办证等诸多问题时，可以直接通过手机在微信群里直接反映咨询，相关工作人员及时做出解答并提供帮助，实现“指尖上服务”。
为了更好地服务群众，2020年12月，安化县依托微信平台建立了村（社区）“监督服务微信群”。截止5月6日，全县共建立监督服务微信群757个，入群人数达27万人，全县入群率86.19%。受理群众诉求共989件，形成平台诉求日志913件，平台诉求工单76件。处理办结实现三个100%，即工单按期办结率100%，人民群众工单满意度100%，平台好评率100%。
下一步，安化县将持续健全完善“监督服务微信群”管理服务机制，提高群众参与率，创新社会治理方式，最终形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的基层社会治理共治共享格局。（作者：盛涛 尹颖）