“我反映的问题已经办好了，我对处理结果非常满意。”7月4日，安化县东坪镇杨林社区罗某对安化县纪委监委电话回访的纪检干部感激地说道。
此前，罗某通过举报电话反映山林权属办证问题。安化县纪委监委立即强化跟踪督办，组织县、乡两级纪检监察力量和相关主管部门快速联动，很快将相关证件办理到位。
针对群众反映强烈、服务群众意识不强、信访举报办理效率不够高、信访积案化解难度大等突出问题，县纪委监委在畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道的基础上，将重心下移、关口前移，深入基层一线开展领导接访、包案下访、常态听访、调研走访“四访”活动，变被动上访为主动下访，变被动服务为主动服务，面对面听民情、零距离问需于民。
为化解复杂疑难信访举报问题，县纪委监委实行领导班子成员包案督办制度，围绕上级交办督办件和近年来的典型重复举报件及疑难件进行梳理排查、建立清单，逐件明确包案领导，形成“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的模式。包案领导组织相关人员会商分析问题症结，研究解决方案和确定办理时限，对办理结论严格审核把关，并做好沟通解释反馈工作，畅通信访堵点，着力化解一批信访难题。
今年以来，县纪委监委共开展“四访”活动35次，带件下访10件，下沉接访3件，领导包案督办21件，累计办结检举控告件38件，立案10件10人，给予党纪处分10人。