“我年纪大了，认不得几个字，就是担心这事办不成，现在办好了，补助款能按时到账了，我就放心了！”办好孙女的扶贫存折后，邓奶奶向工作人员再三致谢。

　　日前，头发花白的邓奶奶牵着年幼的孙女，带着疑惑走进安化农商银行马路支行营业大厅。大堂经理迎上前去，热情询问其业务需求。原来，是村里通知要发放扶贫补助款，急需为孙女开立一个扶贫存折，但不知道需要准备哪些资料。经过工作人员仔细询问得知，孩子的父亲常年在外地务工，无法赶回来办理开户手续，加上祖孙二人的户口不在一起，不能直接证明亲属关系，这让一项看似普通的业务变得复杂起来。面对这个情况，当班柜员和大堂经理主动担当，立刻通过奶奶的微信视频连线孩子父亲，一步步指导他填写授权委托书并按要求拍照。同时，其他同事也热心协助祖孙二人准备各项开户材料。在确保业务合规的前提下，当班柜员顺利为小女孩办理了存折开户业务。

　　在安化农商银行马路支行，类似的暖心服务时有发生。面对客户群体的不同需求，该行员工始终秉持“以客户为中心”的服务态度，在严守规章制度的同时，灵活处置、主动服务，用专业化解难题，以真诚赢得信任。

　　一审：廖姿柔

　　二审：闵思悠

　　三审：姚俩岗