安化县数据局政务服务大厅内，志愿者正耐心指导罗艳芳老人通过微信“湖南公安服务平台”申领电子身份证。此前，罗艳芳因要外出旅游，自行操作多次仍没有成功，于是来到县政务服务中心寻求帮助。县政务服务大厅志愿者小柳全程协助罗艳芳完成信息填报、身份核验等流程，仅用几分钟就成功申领电子身份证。老人感慨：“感谢你们的暖心服务，帮我们老年人解决了‘不会用手机办事’的难题。”

　　目前，以数字技术打破数据壁垒、以数据联通赋能政务服务是大趋势，网上办事更是便民服务新潮流。县数据局聚焦老年群体“网上办事难”的问题，用“硬举措”打出了“暖心招”。县政务服务大厅的志愿者们主动化身“数字向导”，用通俗易懂的“家常话”拆解操作步骤，手把手教老人使用智能设备，全程陪同完成养老保险生存认证、线上社保缴费、医保缴费等高频民生事项；老年人也可以通过在“安化政务直播厅”提问或拨打政务热线“0737-7812345”的方式，让工作人员进行远程导办，一步步教老年人完成网上办件，办事流程还可以实时直播，让演示更直观。安化县数据局以实打实的行动帮助老年人跨越“数字门槛”，让老年人共享数字政务红利，切实提升群众办事的获得感与满意度。

　　初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理