日前，安化农商银行平口支行营业大厅内，客户刘伯伯神色凝重、步履匆匆地走向柜台，准备办理社保卡代理挂失业务。网点工作人员敏锐察觉到他的异常，立即主动上前接待，递上热水细致询问情况。经了解，刘伯的老伴长期卧床、行动不便，无法亲自到柜面办理挂失业务，一边是担心账户安全的急切，一边是无法陪同老伴到场的无奈，双重困扰让他一时情绪低落、手足无措，不知如何是好。

　　面对刘伯的实际困难，网点工作人员没有丝毫迟疑，当即启动特殊客户上门服务机制，第一时间为其开辟服务绿色通道。工作人员一边轻声宽慰刘伯：“您别着急，我们马上安排人上门，一定帮您把业务办好，保证您的账户安全”，缓解其焦虑情绪；一边迅速整理身份核验设备、业务办理单据等相关材料，合理调配人力，安排专人全程负责上门服务，力求以最快速度为其解决难题。抵达刘伯家中后，工作人员没有丝毫懈怠，径直来到病床前，细心核验相关身份信息，仔细确认刘伯老伴的业务意愿，有条不紊地完成挂失办理全流程，用专业与温情化解了刘伯一家的燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了，跑这么远上门帮忙，农商行的服务真的太贴心了！”业务办理完毕，刘伯与家属连连道谢，一句朴实的话语，道出了对安化农商银行服务的认可。

　　民生无小事，枝叶总关情。安化农商银行平口支行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，把“柜台”搬到家门口、病床前，以有温度、有速度、有力度的便民服务，打通金融服务“最后一公里”。未来，支行将继续深耕本土、坚守初心，用暖心服务守护群众的“钱袋子”，以责任担当彰显本土银行的为民本色，让金融温情常伴百姓左右。

　　一审：廖姿柔

　　二审：周艳东

　　三审：李永辉