近年来，为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，冷市镇便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，按照“让领导放心、让群众满意”的工作宗旨，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

　　办理事项“全”。来到冷市镇便民服务中心，映入眼帘的是整齐的工作窗口、办事休息区、多功能自助一体机等。办事群众可以享受“零距离”、“一站式”、“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。中心以群众为出发点，对政务服务目录事项进行全面的梳理汇总，罗列可办理事项清单，落实“一次性告知”制度，有效减少群众跑腿次数。

　　服务态度“优”。为进一步提升窗口工作人员服务水平，推进服务转型升级，冷市镇便民服务中心严格落实岗前培训，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度等便民服务中心管理制度，促进了各项工作的开展，实现了便民服务优化升级。

　　帮办代办“暖”。针对群众办事时申请材料不齐全、网上申报流程操作不熟悉等情况，冷市镇便民服务中心成立“帮代办专区”，为群众提供“一对一”贴心的帮办代办服务，变“你来办”为“帮您办”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　下一步，冷市镇便民服务中心将聚焦“高效高质、提速提温”的服务理念，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”。

　　初审初校：黄曙

　　复审复校：蒋娟

　　终审终校：张琳琳