暖心医保办实事 窗口服务解民忧
来源：县数据局  发布时间：2025-12-10 14:54

　　安化县政务服务中心医保窗口工作人员邓慧在为群众办理业务。田海希 摄

　　“请你们一定要转达我的谢意，她的帮助让我省了不少事！”近日，安化县政务服务中心接到了一名群众的的感谢电话，对医保窗口工作人员邓慧表达了深深的谢意，并对其认真负责的工作态度和主动贴心的服务举措给予了高度赞扬。

　　原来，这名来自清塘铺镇的骨髓瘤患者毛顺山因病情需要，在县政务服务中心医保窗口申请办理“双通道”用药审批。受理人员邓慧在审核资料时发现其中缺少一份关键的检查报告单，这份材料的缺失会导致审批流程受阻，直接影响患者的用药保障。为了不让群众来回跑，邓慧没有直接将材料退回要求患者自行补办，而是自己辗转联系到患者就诊的医院，详细说明了情况，请求医院将缺少的检查报告单调取后直接邮寄到县政务服务中心医保窗口。检查报告单次日便送达至窗口，邓慧主动垫付了运费，并将其补充进申请材料，完成了审批。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。正是因为邓慧高度的责任心和主动服务意识，这份特殊的“双通道”用药申请得以如此快速顺利通过审批，及时为患者解了燃眉之忧，保障了其后续的用药。

　　邓慧的这一举动，秉持了“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，践行了“以人民为中心”服务理念。县政务服务中心将以此为契机，鼓励全体工作人员向邓慧学习，不断提升服务能力和服务水平，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，努力为企业和群众提供更加优质、便捷、高效、温暖的服务。

　　初审初校：邹晓迎

　　复审复校：夏俊尚

　　终审终校：陶智理