自“最多跑一次”改革活动开展以来，医保局窗口始终把热心负责，靠前服务，作为首要工作来抓，积极当好“店小二”，不当“管家婆”，为办事群众提供便利，用心为办事群众，办实事，办好事。工作人员代跑路，数据多跑路,让群众少跑路。

5月28日上午，安化县市民之家医疗保障服务大厅发生了这么一件事，受到办事群众的表扬。大福肉食站的退休职工宁进修前来医疗保障服务大厅办理医保卡激活业务，但因系统显示制卡问题无法激活，于是窗口工作人员梁泉向办理者解释，让其前往邮政银行处理制卡问题后再来办理。过了半个小时之后，老人再次来到15号窗口办理医保卡激活业务，还是同样的原因激活不了。这时，信息股股长胡军飞立即联系首席审批员龙宇锋，龙宇锋在了解情况后考虑到办理者是老人、又是从大福过来办理业务，实属不易；立刻安排人员替岗，由梁泉带领老人前往邮政银行处理此事。因为市民之家附近的邮政银行摄像设备出现故障，于是转往农商银行办理新的医保卡，这才完成了医保卡激活。

其实窗口服务不仅仅是完成本职工作，有时候职责之外的事情，反而是群众最困难的事情。窗口工作人员需要转变工作理念，工作方式，提供优质服务，精准服务，服务就是要走心，急群众之所急，办群众之所需。办事群众遇到困难，我们就要积极深入了解情况，热心负责，靠前服务，才能真正为群众办实事，将最多跑一次落到实处。