6月4日下午，临近下班的时候，安化县市民之家医疗保障服务窗口人员正在焦急的等待一位特殊的群众，替她命运多舛的姐姐办理住院报销，不慎遗失发票原件，办理不了报销，这可是她姐姐的救命钱。

临近下班，窗口工作人员完成日常清理工作，发现了多的三张原始发票，发票总金额14819.93元；经过询问才发现是刘飙在窗口附近捡到的，龚胜男查看了下发票，依稀记得是之前来办理业务缺少发票原件那位群众，刚好认识其一位亲戚，立即打电话给其亲戚，通知群众前来认领。

届时，刘飙和龚胜男立即把这件事汇报给首席审批员龙宇锋，在龙宇锋的调度下，推迟下班为前来认领发票成功的群众办理业务。清理资料、审核、录入、打款，历经半小时左右，终于办理完成，总报销费用8259元。

其实窗口服务不仅仅是完成本职工作，有时候职责之外的事情，反而是群众最困难的事情。窗口工作人员需要转变工作理念，工作方式，提供优质服务，精准服务，服务就是要走心，急群众之所急，办群众之所需。办事群众遇到困难，我们就要积极深入了解情况，热心负责，靠前服务，才能真正为群众办实事。