2022年1月19日，安化县医疗保障局市民之家政务服务大厅医疗保障服务窗口迎来了湖南省“十四五”医疗保障服务窗口示范点预评工作。

医疗保障服务窗口工作人员

安化县医疗保障服务窗口于2021年4月22日搬迁至市民之家政务服务大厅，4月26日正式对外运营；率先落实国家医保局《国家医疗保障经办大厅设置与服务规范》，以硬件提升为基础，在服务软实力上下功夫，持续优化医保公共管理服务能力，切实增强人民群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感，为争创湖南省“十四五”医疗保障服务窗口示范点提供有力保障。

一、学百年党史，树立新理念

今年以来，安化县医疗保障局结合百年党史学习教育，以我为群众实事为基础，坚持以人民为中心的发展思想，把经办标准化、规范化建设作为提升窗口服务水平、打造一流经办服务品牌的重要工作来抓，时刻关注国家对经办机构要求，积极借鉴其他行业先进服务理念，确立了党建引领为核心，创新理念、更规范、更便民、更高效、新体验经办服务体系，强化为民惠民的服务理念。

窗口学习百年党史，树立便民服务理念

二、大厅新标准，服务更规范

入驻政务服务大厅之初，基于业务需求等因素，科学划分自动取号区、等候服务区、便民服务区、医保自助服务区和档案管理区，功能区之间各司其职、衔接有序。医疗保障服务大厅共配备13个业务窗口、11个审批间、11个机动窗口，涵盖全部业务。

中国医保一生守护背景墙

视觉识别新标准，进入服务大厅，映入眼帘的是“中国医保、一生守护”的暖心承诺，导向图从电梯到窗口，宣传展架应有尽有，业务窗口、功能区、公共设施等都有明确标识，宣传资料、档案袋、纸杯、笔记本等用品均使用医保官方标志，工作人员统一着装、佩戴工牌，统一培训，以更规范的服务面对群众。

三、深化“放、一”改革，高效服务便民

邀请专业服务机构助力提升服务品质：经办窗口整齐统一，办公电脑、办公用品实行定位管理，摆放位置和角度均有规范要求。大厅便民服务区配备轮椅、婴儿车、老花镜、急救药箱、雨伞等便民设施，为办事群众打造温馨舒适基本环境。医保自助服务区设置绿色通道、老年人服务通道、军人优先通道等，服务窗口工作资料容缺受理，树立亲民便民利民的新形象。

根据《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》精神，为扎实推进“一件事一次办”工作落到实处，安化县医疗保障局经办窗口共梳理出40项公共服务事项，明确办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项，并在政务服务大厅显眼位置进行公布。

统一参加县级窗口服务礼仪培训

同时，多次组织召开窗口人员业务培训会，提升窗口经办业务水平，及时掌握各类医保相关政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群众的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就知、一办就顺”。

开展服务礼仪培训、岗位培训，提升工作人员政策理论和业务知识水平。全面规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律，考核通关方可上岗。持续开展窗口工作人员月度考核评比，评选服务明星，设立荣誉墙，优秀党员示范岗，激发工作人员为民服务自豪感，打造一支高素质专业化的服务队伍。

我局工作人员邓佩玲为志愿者服务人员培训讲解医保政策知识

取号机智能取号，避免错漏拥挤

“一件事一次办”的顺利实施，深受群众纷纷点赞，近日前来窗口报销医疗费用的大病患者王女士说：“以前来窗口办事都要排很长时间的队，并且不同业务要到不同窗口办理，现在只要取一个号按照指示就可以把基本医疗保险、大病登保险和医疗救助全部一次性办好了，太节省时间了，太方便了！”

四、保障改善民生，获得崭新体验

我局一直践行以人民为中心的发展思想，尊重群众意愿，为群众办实事解难题，有效保障改善民生，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

大厅实行排队叫号，电子显示屏、手机短信同步提示，办事群众可以合理安排时间。视频区滚动播放业务政策、医保风采、党史学习教育、基金监管、法治教育等，宣传更加多样。和以前相比，大厅没有那么嘈杂，办事群众心情更加愉悦。

文化服务新体验。医保自助服务区摆放精心挑选的小摆件、工作人员热心真诚的笑容，象征着安化医保人“一路同行”、“一路相伴”、“天使守护”、“爱心传递”的精神内核。大厅配置党建书吧、自助售卖机，500余本各类书籍供人借阅，开放式填单台临窗而设，视野开阔，为办事群众搭建休闲放松的文化驿站。