近日，肖女士带着一面印有“一心为民，热情服务”的锦旗来到安化县市监局梅城监管所，向热情高效帮她处理投诉问题的工作人员表达感谢。

“我在梅城镇某金器店购买的黄金饰品，多收取了费用，希望商家能够退款。”1月底，肖女士通过12345平台进行了消费投诉。接到转处理的投诉信息后，安化县市监局梅城监管所的工作人员立刻和肖女士取得联系，并前往金器店向商家了解情况。通过了解得知，商家在收款时由于新员工操作失误，未按照活动价给肖女士核算最终价格，导致多收取了一部分费用，在工作人员的调解下，商家给肖女士退了多收取的费用，并为员工的操作失误为肖女士带来不便向肖女士道歉，取得了肖女士的谅解。

今后，安化县市监局也将秉持初心，始终坚持为群众办实事，解难题，努力维护市场秩序，守护消费安全，切实提高群众满意度与获得感。