为全面贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中 华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《湖南省消费者权益 保护条例》,大力宣传中消协2025年全国消协组织消费维权年主 题，深入开展消费维权诚信教育活动，县市监局、县消委决定于 2025年“3 · 15国际消费者权益日”前后开展年主题宣传暨消费 维权诚信教育系列活动。为确保各项活动顺利开展，特制定如下 实施方案：

　　一、活动主题

　　2025年消费维权年主题“共筑满意消费”。

　　二、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯 彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议 精神，秉持以人民为中心的发展思想，有力有效履行保护消费者 合法权益法定职责，优化消费环境，促进高品质消费、高质量维 权、高水平共治。通过推进社会共治、强化理论研究、提升维权 效能、推动标本兼治、保障消费安全，实现共筑满意消费的目标。

　　三、活动内容

　　(一)召开安化县消费者权益保护工作会议暨安化县消费者 委员会第三届第十三次理事会会议

　　为加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化部门沟通协 作，进一步提升消费维权工作效能，更好地保护消费者合法权益， 发挥消费对经济发展的基础性作用，推动全社会共同营造安全放 心的消费环境，召开安化县消费者权益保护工作会议暨安化县消 费者委员会第三届第十三次理事会会议。

　　(二)举行安化县2025年消费维权新闻发布会

　　“3 · 15国际消费者权益日”前夕，县市监局、县消委提请 县人民政府举行安化县2025年消费维权新闻发布会，发布《2024 年安化县消费维权工作情况及2025年工作重点》,通报《2024 年度安化县打击消费侵权十大典型案例》《2024年度安化县消 费维权十大典型案例》,发布《2024年度安化县消费维权投诉 情况及投诉热点分析报告》《2024年度安化县产品质量监督抽 查分析报告》和《2024年度安化县食品安全监督抽查质量分析 报告》。

　　(三)开展3 · 15 集中执法行动

　　组织开展3 · 15集中执法行动，巩固“年关守护(2025)” 行动成果，围绕与民生相关的重点行业、重点领域、重点地区、 重点产品，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，及时 曝光一批典型案件，切实维护市场秩序，保护消费者合法权益， 守护人民群众生命安全和身体健康。

　　(四)评选安化县消费维权先进集体、消费维权先进个人和 消委组织先进单位

　　组织开展2024年度安化县消费维权先进集体、消费维权先进 个人和消委组织先进单位的评选活动，表彰10个消费维权先进集 体、12名消费维权先进个人、2个消委组织先进单位，通过树立 典型、表彰先进，促进全社会关心参与消费维权事业，构建消费 维权共建共治共享格局，营造安全放心的消费环境。

　　(五)举行安化县2025年“3 · 15国际消费者权益日”年主 题宣传暨消费维权诚信教育系列现场咨询服务活动

　　活动于2025年3月15日上午举行，采取现场咨询服务的形式 进行。由县市监局、县消委主办，联合县司法、教育、商务、农 业农村、卫生健康、文旅广体等成员单位参与，宣传“一法两条 例”和“共筑满意消费”年主题，现场接受消费者咨询投诉，向 民众发放消费维权宣传资料，开展消费指导和消费教育。同时， 各监管所、联合当地政府开展年主题宣传咨询服务活动。

　　(六)县局局长接听12315(12345)热线

　　3月15日上午，县市监局局长、分管局长在举报投诉办公室 接听消费者涉及县市场监管领域的投诉举报咨询电话，同时对各 监管所宣传咨询服务活动到岗到位情况进行电话查岗。

　　(七)开展3 · 15食品安全“你点我检”活动

　　县市监局在3.15活动前夕，聚焦消费者关心的重点食品品种， 组织开展3 · 15食品安全“你点我检”活动，促进食品安全社会  共 治 。

　　(八)发布《3 · 15特刊》

　　在“3 · 15国际消费者权益日”前夕，通过安化县电视台发 布2025年《3 · 15特刊》,营造安全放心的消费环境，宣传消费 者权益保护法律法规和消费维权成果，提升广大消费者的维权意 识和生产经营者的诚信守法意识。

　　(九)编印2024年度消费维权领域系列分析报告

　　编印《2024年度安化县消费维权投诉情况及投诉热点分析报 告》《2024年度安化县产品质量监督抽查分析报告》和《2024 年度安化县食品安全监督抽查质量分析报告》。

　　(十)编印2024年度消费者权益保护领域典型案例

　　编印《2024年度安化县打击消费侵权十大典型案例》《2024 年度安化县消费维权十大典型案例》。

　　(十一)开展假冒伪劣产品集中销毁活动

　　县局综合行政执法大队、县消委、机关相关股室相关成员单 位开展假冒伪劣产品集中销毁活动。

　　(十二)举办“一法两条例”有奖知识答题

　　在3.15活动现场面向社会组织开展“一法两条例”现场有奖 知识答题，广泛发动社会积极参与，进一步宣传贯彻“一法两条 例”。

　　(十三)开展消费体察活动

　　组织消费者代表、新闻媒体代表、邀请县人大代表、政协委 员和县消委部分理事人员深入企业开展消费体察活动，促进企业 提升质量安全意识，丰富消费场景、释放消费动能，积极构建消

　　费维权社会共治格局。

　　四、工作要求

　　(一)提高认识，确保实效

　　2025年是“十四五”规划的收官之年。为全面贯彻党的二十 大和二十届二中、三中全会精神，落实中央经济工作会议部署， 切实保护消费者合法权益，更好满足人民群众美好生活需要，开 展2025年3 · 15“共筑满意消费”年主题宣传暨消费维权诚信教 育系列活动，既能展示市场监管部门、消委组织维护市场秩序、 保护消费者合法权益的成果，又能更直接地倾听消费者的呼声和 诉求，还能充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量 发展迈出坚实步伐。各监管所积极争取当地党委、政府的重视和 大力支持，结合本地实际，制定相应的活动方案，认真组织开展 主题宣传活动。县局相关股室、直属单位要明确专人负责，认真 按照《安化县2025年3 · 15“共筑满意消费”年主题宣传暨消费 维权诚信教育系列活动任务安排表》(见附件)的分工落实工作 责任，确保系列活动取得圆满成功。

　　(二)畅通渠道，做好值守

　　各监管所、县局机关相关股室、行政执法大队等单位，要严 格落实“3 · 15国际消费者权益日”当天24小时值班值守工作制 度，提前做好新闻舆情事件和消费突发事件的应急预案。行政执 法大队要成立快速处突小组，及时、有效地调度和处理12315平 台特别是央视3 · 15晚会曝光的涉及我县的重大消费投诉举报事

　　件或案件。局办公室要密切配合相关执法单位、新闻媒体做好有 关舆情的处置工作。投诉举报办要确保12315平台、12315热线等 维权渠道畅通，及时调度各监管所处置涉及县市场监管领域的消 费者各类投诉举报咨询，依法及时解决消费者诉求，提高人民群 众满意度。

　　(三)注重宣传，营造氛围

　　坚持正确的舆论导向，加强与主流媒体的沟通协调与合作， 提高新闻媒体、广大企业、人民群众的积极性和参与度，通过电 视、电子显示屏、展板、横幅标语等微信公众号等媒介和载体， 加大“3 · 15国际消费者权益日”系列活动的宣传力度，加强消 费维权和诚信教育，积极传播正能量。

　　请各监管所在2025年3月22日前上报活动情况(含照片、视 频等资料)。

　　联系人：县消委办    柳晓刚

　　附件

　　安化县2025年3 · 15“共筑满意消费”年主题宣传 暨消费维权诚信教育系列活动任务安排表